Dernière mise à jour : janvier 2025. Nous comprenons que chaque situation est unique, et parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique vise à être juste tout en protégeant l'intégrité de nos services. Prenez quelques minutes pour lire attentivement ce qui suit – ça vous évitera bien des surprises.
Critères d'Éligibilité
Délai de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française en vigueur. Aucune justification n'est requise durant cette période.
Services Non Commencés
Si nous n'avons pas encore démarré l'optimisation de votre trafic ou que vous n'avez pas encore accédé aux outils fournis, un remboursement complet peut être envisagé. Le travail préparatoire déjà effectué sera pris en compte.
Problèmes Techniques Majeurs
En cas de dysfonctionnement technique grave de notre part empêchant l'utilisation normale de nos services pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez demander un remboursement proportionnel à la période d'indisponibilité.
Non-Conformité du Service
Si les prestations délivrées diffèrent substantiellement de ce qui était prévu dans le contrat initial, vous avez le droit de solliciter un remboursement partiel ou total selon l'écart constaté. Des preuves documentées seront nécessaires.
Procédure de Demande
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email détaillé à contact@florendaviq.sbs en précisant votre numéro de contrat, la date de souscription et les raisons motivant votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons traiter rapidement votre dossier.
Examen de Votre Demande
Notre équipe analyse votre situation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour mieux comprendre le contexte. Gardez vos justificatifs à portée de main.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse écrite indiquant si votre demande est acceptée, acceptée partiellement ou refusée. En cas de refus, nous expliquons clairement les motifs. Nous essayons toujours de trouver une solution qui convient aux deux parties.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié selon le mode de paiement d'origine. Les délais varient entre 7 et 14 jours ouvrables selon les établissements bancaires. Vous recevrez une confirmation par email dès le traitement effectué.
Délais de Traitement
- Accusé de réception de votre demande : sous 48 heures
- Analyse complète du dossier : 5 à 7 jours ouvrables
- Décision finale communiquée : dans les 10 jours maximum
- Remboursement effectif : 7 à 14 jours après validation
Différents Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Applicable dans les 14 jours suivant la signature du contrat, si aucun service n'a été délivré ou en cas de problème majeur imputable à florendaviq. Le montant total payé vous est restitué sans déduction, hors frais bancaires éventuels liés à la transaction initiale.
Remboursement Partiel
Quand une partie des services a déjà été fournie, nous calculons le remboursement au prorata du temps restant sur votre contrat. Par exemple, si vous annulez après 2 mois sur un engagement de 6 mois, vous pouvez obtenir un remboursement pour les 4 mois restants, moins les frais administratifs de 15%.
Avoir ou Report
Dans certains cas, nous proposons un avoir utilisable sur nos autres services ou un report de votre abonnement. Cette option peut être avantageuse si vous traversez une période temporaire qui rend difficile l'utilisation de nos prestations. L'avoir reste valable 12 mois.
Aucun Remboursement
Les demandes formulées au-delà de 60 jours après le début du service, ou lorsque celui-ci a été intégralement délivré conformément au contrat, ne donnent pas lieu à remboursement. Les services personnalisés déjà réalisés ne sont jamais remboursables une fois livrés.
Modes de Paiement et Délais
Carte Bancaire
Remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial.
Virement SEPA
Traitement sous 10 à 14 jours ouvrables. Nécessite la communication de votre IBAN lors de la demande de remboursement.
PayPal
Restitution dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables directement sur votre compte PayPal utilisé initialement.
Points Importants à Retenir
- Les frais de transaction bancaire initiaux ne sont jamais remboursés
- Toute demande doit être formulée par écrit via email pour être recevable
- Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement que celui utilisé à l'achat
- Les services personnalisés déjà livrés et validés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement
- En cas de litige, une médiation amiable est toujours privilégiée avant toute action juridique
- Cette politique peut évoluer – consultez régulièrement cette page pour rester informé
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Notre équipe est là pour vous aider à comprendre vos droits et options. N'hésitez pas à nous contacter.
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